Как AI улучшает возможности DXP

Реальная польза AI измеряется не количеством функций в интерфейсе, а улучшением конкретных задач пользователя.

Главная идея

Семантический поиск помогает понимать похожие по смыслу запросы, рекомендательные модели меняют порядок контента, генеративный AI ускоряет подготовку черновиков, а ассистенты помогают находить утверждённые ответы. Каждый сценарий нужно сравнивать с существующим процессом.

Практический пример

Интернет-магазин может измерить, быстрее ли покупатели находят товар, сколько запросов заканчиваются без результата, какова задержка и сколько ошибок в рекомендациях. Сам факт внедрения AI ничего не доказывает.

Что важно проверить

Учитывайте приватность, ручную проверку материалов, стоимость запросов и неправильные ответы. При отказе AI должен сохраняться рабочий поиск и доступ к оператору.

Вывод: полезный результат зависит от достоверных источников, прав доступа и проверки.