AI DXP-ассистент: что делает и как работает

AI DXP-ассистент объединяет поиск, языковую модель и разрешённые API, чтобы помогать посетителю выполнять реальные задачи, а не просто поддерживать разговор.

Главная идея

Поиск находит проверенные материалы, модель формулирует понятный ответ, а бизнес-системы предоставляют текущие факты — например, цены, остатки или состояние заказа. Сама модель не знает актуальные данные и не должна обходить ограничения доступа.

01

Посетитель задаёт вопрос или начинает действие.

02

Платформа через API получает проверенные материалы и актуальные данные.

03

AI помогает сформировать ответ; пользователь может проверить его и перейти к действию.

Практический пример

Покупатель спрашивает, есть ли непромокаемая куртка его размера. Ассистент подбирает модели и обращается к системе остатков. Если API недоступен, правильный ответ — прямо сообщить об этом, а не придумывать наличие товара.

Что важно проверить

Для надёжной работы нужны ссылки на источники, разграничение прав, измерение ошибочных ответов и возможность связаться с человеком. Оплата и изменение аккаунта требуют дополнительного контроля на сервере.

Вывод: полезный результат зависит от достоверных источников, прав доступа и проверки.