Будущее DXP и AI в 2026 году

Важнейшее направление — не просто чат-боты, а надёжное подключение AI к разрешённым данным и действиям пользователя.

Главная идея

Стоит следить за семантическим поиском, редакционными инструментами, ограниченными AI-агентами, модульной архитектурой и контролем согласий. Агент способен найти информацию и предложить действие, но не должен самостоятельно обходить правила бизнес-системы.

Практический пример

Ассистент поддержки может открыть утверждённую инструкцию и помочь создать заявку. Для изменения учётной записи нужны проверка личности, разграничение прав и иногда отдельное подтверждение.

Что важно проверить

Термины «AI-native» или «agentic» не гарантируют качества. Оценивайте источники, журналирование, работу при сбоях, безопасность, стоимость и поддержку.

Вывод: полезный результат зависит от достоверных источников, прав доступа и проверки.