Die Zukunft von DXP und KI im Jahr 2026

Die zentrale Entwicklung ist nicht die reine Chatfunktion, sondern die Verbindung von KI mit verlässlichen Inhalten, APIs und berechtigten Handlungen.

Das Grundprinzip

Wichtige Themen sind semantische Suche, redaktionelle Unterstützung, kontrollierte Agenten-Workflows, composable Architekturen und Datenschutz. Ein Agent darf Vorschläge machen, doch sensible Aktionen müssen durch Geschäftslogik autorisiert werden.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Supportassistent kann eine aktuelle Richtlinie finden und eine Anfrage vorbereiten. Wenn Kontodaten geändert werden sollen, braucht es zusätzliche Prüfung und möglicherweise eine Bestätigung durch den Nutzer.

Worauf es ankommt

Bezeichnungen wie AI-native sind keine einheitlichen Zertifikate. Bewerten Sie Quellen, Audit-Logs, Ausfallsicherheit, Zugriffsrechte, Kosten und Wartbarkeit.

Fazit: Verlässliche Quellen, klare Berechtigungen und Tests sind entscheidend.