2026 年の DXP と AI の方向性

大切なのはチャットボットの設置ではなく、AI が信頼できる資料と権限管理された業務 API を利用できることです。

基本的な考え方

意味を捉える検索、編集支援、限定的な操作を行う AI エージェント、複数サービスを組み合わせる構成、同意とプライバシーの管理が重要です。敏感な操作の許可は業務システム側で判断します。

具体的な利用例

サポート用エージェントは承認済みの手順を探し、問い合わせの作成を支援できます。ただしアカウント情報の変更には本人確認や明確な承認が必要です。

確認すべきこと

「AI ネイティブ」などの名称は共通の技術認証ではありません。出典、監査ログ、障害対応、費用、継続運用を具体的に評価しましょう。

まとめ：信頼できる情報源、適切な権限、実際の検証が重要です。