CRM et DXP : différences et intégration

Le CRM gère les relations, contacts et dossiers commerciaux. La DXP coordonne les expériences offertes aux clients dans un site, une application ou un portail.

Le principe essentiel

Le CRM peut conserver les comptes et les demandes de support. La DXP consulte des données autorisées et les associe à un CMS, une identité et d'autres services. Chaque donnée doit garder une source de référence claire.

Un exemple concret

Dans un portail B2B, un client se connecte, la DXP vérifie ses droits d'assistance dans le CRM et affiche une documentation adaptée ainsi que l'état de son dossier. Le parcours reste cohérent même si plusieurs systèmes interviennent.

Ce qu’il faut vérifier

Ne placez jamais de clés API privilégiées dans le navigateur. Utilisez une couche serveur pour les contrôles d'accès, la gestion du consentement et les pannes de services.

À retenir : des sources fiables, des droits explicites et des tests sont indispensables.