CRM vs DXP: Unterschiede und Integration

Ein CRM verwaltet Kundenbeziehungen, Kontakte und Servicefälle; eine DXP gestaltet die digitalen Erfahrungen für Kunden auf Websites und in Portalen.

Das Grundprinzip

Das CRM kann als Datensystem für Konten und Supportberechtigungen dienen. Die DXP ruft zulässige Informationen ab und verbindet sie mit CMS-Inhalten, Identitätsdiensten und Geschäfts-APIs. Datenverantwortlichkeiten müssen klar bleiben.

Ein Beispiel aus der Praxis

In einem B2B-Portal meldet sich ein Kunde an, die DXP fragt CRM-Berechtigungen ab und zeigt passende Dokumentation sowie einen aktuellen Supportfall aus dem Servicesystem. Für den Kunden entsteht ein zusammenhängender Ablauf.

Worauf es ankommt

Legen Sie keine privilegierten CRM-Schlüssel im Browser ab. Verwenden Sie serverseitige Autorisierung, minimale Zugriffsrechte, Einwilligungsregeln und eine Behandlung von API-Ausfällen.

Fazit: Verlässliche Quellen, klare Berechtigungen und Tests sind entscheidend.