AI と DXP はどのように連携する？

DXP に AI を加えると、検索、推奨、コンテンツ制作や顧客対応を支援できます。ただし、AI は DXP の必須機能ではありません。

基本的な考え方

DXP はコンテンツ、ID、商取引、複数のチャネルをつなぎます。AI は自然な質問の理解や文章の下書きを助けますが、価格、在庫、顧客データは権限のある元システムから取得する必要があります。

具体的な利用例

週末旅行用のバッグを探す人には、検索が商品とガイドを見つけ、AI が特徴を整理し、API が在庫を確認します。結果には利用者が検証できる商品リンクを示します。

確認すべきこと

従来の方法と比較し、正答率、作業完了、遅延、費用を測定します。生成文を無条件に信頼せず、個人情報と権限を保護してください。

まとめ：信頼できる情報源、適切な権限、実際の検証が重要です。